EXCELENCIA EN SERVICIO.

Toda organización existe para brindar algún tipo de servicio, más allá de su misión específica, perder de vista esta realidad en este momento es temerario. La excelencia como estilo de gestión, se ha convertido en una demanda ineludible. Las empresas deben entregar un servicio excelente en cualquier lugar del globo y para lograrlo deben entender cabalmente las expectativas del nuevo ciudadano global.

Este ejemplar publicado en el 2.006, es una colección de artículos publicados en diferentes medios electrónicos y tradicionales, cuya pretensión es compilar lo aprendido en más de 25 años de experiencia gerencial, e intensa investigación. Contiene el pensamiento condensado de teóricos y verdaderos hacedores, más la experiencia práctica, clave de una síntesis adecuada.

El lenguaje utilizado es llano, sin pretensión de impresionar y con el único objetivo de simplificar los conceptos para hacerlos accesibles a los diferentes niveles de ilustración que encontramos en las distintas organizaciones.